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玉溪市“智慧医院”把群众就医体验感“拉满”

发布时间：2025年01月23日 19:19:00 来源：云南网

　　云南省玉溪市加速推进智慧医院建设，以信息技术为支撑助力公立医院改革与高质量发展。

　　2025年新年伊始，云南网联合云南省人口和卫生健康宣传教育中心的“公卫医疗政策推行”主题调研采风小组走进玉溪市人民医院，记者看到大厅摆放着门诊多功能自助机，患者在自助机上能够自助建档、预约挂号、缴费、打印电子病历和检查报告，仅仅一部手机就能查询全部诊项和药价。

玉溪市人民医院门诊多功能自助机。

　　曾经，看病时间长、基层各医疗机构信息不互通、优质医疗资源“下不到”基层，这些都是让群众看病“跑断腿”的现实问题。如今，就医扫码建档、看病微信订阅号全流程提示、追溯，检查结果互认，患者就诊档案的异地调取，“刷脸”支付，远程会诊，诊断结果共享等。玉溪市的“智慧医院”正在为群众就医带来全新体验。

　　据玉溪市卫生健康委员会党组书记、主任师燕忠介绍，玉溪市“智慧医院”建设以信息技术为依托，对区域内各级各类医院进行智慧化升级打造的医疗卫生服务体系，借助现代科技手段，全面提升医疗服务质量、优化就医流程、提高医疗资源利用效率，实现医疗服务的智能化、便捷化与高效化。

　　“智慧医院”优化患者就医流程

　　跟着玉溪市民蒋玉蓉，记者体验了玉溪“智慧医院”带来的就诊新体验。只见蒋玉蓉提前在智能导诊系统按提示操作快速挂号，挂号成功通知即时推送到了她的手机上。完成挂号后，蒋玉蓉凭借电子就诊凭证，前往诊室报到。在蒋女士收到的短信上，写了科室的具体位置，可直接前往。如果不熟悉医院，只需点击门诊科室自助导航，里面详细标明了科室位置，即使是上下楼都会有详细的指引。

　　就诊后，“智慧医院”系统（以下或简称系统）会提醒蒋玉蓉缴费、预约检查、取药等各个环节，除了影像检查结果，系统也会在第一时间将检查结果推送至蒋玉蓉的手机。

　　等看病全流程结束后，系统还会弹出服务满意度的调查问卷，蒋玉蓉点击进去后就可以对此次的诊疗服务过程的每个环节进行评价。整个看病过程也可以通过系统进行追溯，比如给患者抓药的是哪位医师、给患者打针的是哪位护士，都一目了然。

　　“以前挂号要到医院排队，要花三四个小时，只能请假去。现在手机挂号，只需要几分钟就挂好了。信息化大大帮助了我，比以前方便多了。”蒋玉蓉说道。

　　如果不擅长使用智能手机，又没有带医保卡，只需要到收费窗口刷脸，即可完成医保支付，给患者特别是老年人提供了很大的便利。

　　对于距离较远、不方便到医院就诊的病人，医院提供了线上看诊服务，凭一部手机就可以完成操作。借助远程医疗等技术，基层患者也能享受高水平医疗服务。

玉溪市“智慧医院”系统导诊界面截图。

　　三位一体建设“智慧医院”

　　《医疗机构自助服务感知终端选用指南》为“智慧医院”建设提供了标准化、规范化的建设依据，玉溪市全力推进电子病历、智慧服务、智慧管理三位一体的“智慧医院”建设。自2023年10月信息系统更新启用以来，患者就诊等候时间同期平均缩短了10分钟，就医体验显著提升。

　　“患者就诊后系统会推送满意度调查问卷，患者在每个就医环节都能提出意见。医院每个月会形成反馈报告，将问题落实到具体的医务人员。患者的反馈是医院建设的重要参考，以便医院提升服务水平，提高患者满意度。”玉溪市人民医院副院长周云波向记者介绍。

　　目前，玉溪市人民医院线上挂号比例为67%，线上缴费比例为53%，预约检查项目1320条，其中自动预约项目1266条。玉溪市人民医院已经实施了包括基础、临床和医技等大部分业务的数字化，信息化终端已经超过2000台，总体应用情况良好，达到了云南省数字化医院的先进水平。玉溪市人民医院应用互联网等信息技术构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，完成与市级全民健康信息平台互联互通，并与全市76家下级医疗机构进行了连接，实现了真正意义上的“让数据多跑路，患者少跑路”。

　　数据互通提高医生效率，提升患者满意度

　　同时，“智慧医院”系统的应用增强了信息的互通性。采风小组走进江川区人民医院专家诊室时，江川区前卫镇的王女士正前来找到了江川区人民医院特聘的“银龄医师”、云南大学附属医院(红会医院)心脏中心原主任韩明华教授看病。王女士介绍，她之前在其他医院服药治疗一段时间不见好转，在江川区人民医院公众号上看到省级专家到县医院坐诊的消息，就特意来挂了韩明华教授的号。在“智慧医院”信息系统上，韩明华教授一键调取了王女士在其他诊疗机构的就诊信息、检查检验报告、影像结果等。韩明华教授在问诊和综合评估后，帮王女士调整了处方用药。“我是第一次来找韩医生，担心说不清楚情况，又要去做检查。没想到他这么清楚，这样很方便，换地方看病也放心了。”王女士感慨道。