原标题：双向讲评会上，基层有误解、机关有苦衷，矛盾该如何化解？请看——换位思考解开官兵心结

谢 昊绘

“粘贴报销凭据，样板就放在那里，不会贴可以照着做，但总有同志喜欢搞点自己的‘小创意’。怎么办？我们只能帮着重贴。希望大家以后少点‘创意’，让我们省省心。”

3月上旬，第77集团军某旅组织一场机关基层双向讲评会。针对部分基层官兵反映的报销程序复杂、经办人态度不好等问题，该旅财务科科长以“吐槽”的方式巧妙回应。

诙谐幽默的语言、生动形象的比喻，既讲清财务工作应当遵守的规章制度，又道出机关人员的苦处难处……这名科长的发言引来官兵笑声。之前“吐槽”过财务科的官兵逐渐解开心结，因误会引发的矛盾就此化解。

“此前，我们多次组织机关基层双向讲评会，但双方常常是‘公说公有理、婆说婆有理’，有时甚至红了脸。” 该旅领导告诉记者，“如此一来，原本旨在解决问题的沟通交流，有时反而激化了矛盾。”

基层官兵普遍看重效率，财务人员则需要按规定流程办事。身份和视角不一样，很难说谁对谁错。与其针锋相对，不如多些换位思考和互相理解。”该旅领导说，基于这样的考虑，去年以来，他们借鉴一些网络调解类综艺节目的方法手段，创新机关基层双向讲评方式，鼓励官兵平心静气加强沟通，在谈笑间化解矛盾、解决问题。

“人力资源科办事太拖拉。去年12月初，我去补开遗失的休假单用于退伙，可到当月底才办下来。”随着双向讲评会持续进行，一名战士举手发言。负责经办此事的人力资源科龚干事刚想反驳，猛然想起旅里为机关干部明确的一条回应官兵“吐槽”原则——说话不许带“火药味”。

于是，他思考片刻，心平气和地回复：“去年12月初，有一批退役人员的档案需要审查整理。考虑到他们需要按时报到，你的事情只好暂缓。当然了，这里有我们考虑问题不周到、安排工作不合理的问题。特别是补开休假单用不了多长时间，让你从月初等到月底实在不应该，还请谅解。以后我们会改进工作方式，解决好这一问题。”

“您也不容易，是我误会了。”听完龚干事的解释，这名战士反而显得有些不好意思，几名原本打算“吐槽”人力资源科的官兵也默默将举起的手放下，转而报以理解和赞许的掌声。

记者注意到，官兵畅所欲言的时候，现场旁听的一名旅领导却眉头紧锁，在笔记本上奋笔疾书。记者凑近细看，发现上面写着“制作财务报销知识提示卡”“探索建立机关政务公开机制”“为机关干部减负”等内容。

“相互‘吐槽’是为了增进了解、互相支持，要避免表面上的‘一团和气’。所谓‘意见声中见问题’，官兵‘吐槽’的事情，正是我们下一步改进工作的方向。”这位旅领导以刚才那名战士的“吐槽”为例解释道，“假如我们能够第一时间让官兵清晰了解机关在忙啥，自己办理的事项需要等候多久、能否优先处理，就能减少许多误解。”

这位旅领导向记者介绍，类似的机关基层双向讲评会他们已举办过多次，并针对官兵“吐槽”的各类问题，提出“简化事务性工作审批流程”等多项改进方案。双向讲评会时长也从最开始的近3个小时，缩短至现在的50分钟。

“官兵的‘吐槽’少了，说明基层与机关的误解正逐渐消弭，团结、友爱、和谐、纯洁的内部关系愈发巩固。”前段时间，该旅机关开展工作满意度问卷调查，结果显示，超过九成的官兵给机关各部门的工作打出“满意”的评价。

采访手记

有话不妨好好说

■李佳豪

影视剧中常出现这样一幕：两个原本素不相识的人，就因为一句“你瞅啥”引发矛盾甚至大打出手。由此可见，说话是一门艺术——说不好，会让人在唇枪舌剑中心生怨恨；说好了，则能在轻声细语中达到“冰释前嫌”的效果。

机关和基层的工作理应相互促进、双向奔赴，而非矛盾对立。特别是随着“基层至上、士兵第一”的理念越来越深入人心，很少有机关干部会故意刁难基层，也没有基层官兵会无缘无故对机关心生不满。但在现实生活中，机关与基层之间产生矛盾的情况仍屡见不鲜，究其原因，大多源于沟通不畅产生误会。

常有人以“婆媳关系”类比机关与基层：婆媳关系融洽的家庭，成员往往善于沟通，三言两语就能消除误会；而婆媳有矛盾的原因，很多时候是因为不善沟通导致矛盾越积越多。须知即便怀着一颗“豆腐心”，但“刀子嘴”式的表达用多了，同样会伤人。

融洽机关与基层的关系，关键在于有效沟通、互相理解，这就需要双方都做到“有话好好说”。机关切忌高高在上、颐指气使，面对误解误会时“一点就着”；基层也应避免不顾原委、求全责备，稍有不满就“开枪放炮”。相信只要机关和基层都少一些本位主义、多一些换位思考，少一些吹毛求疵、多一些理解包容，就一定能疏通因误解淤积的沟通渠道，架起和谐融洽的感情桥梁。（本报特约记者 李佳豪 通讯员 左超超 王观敏）