自开展“双报到双服务双报告”工作以来，昆明市盘龙区龙江社区始终坚持党建引领基层治理，吹响志愿服务集结号，积极探索、勇于创新，走出一条“三双”党员“一键服务”的新路子，充分发挥机关企事业单位党组织和在职党员在基层治理中的作用，有效打通服务群众“最后一公里”，推动党员服务群众更加及时、更加全面、更加高效。

　　延伸党建触角，促进报到“便捷化”

　　龙江社区党委坚持以问题为导向，充分考虑在职党员的工作时间和现实需求，打破“三双”服务在时间和地点上的局限，变过去“拍脑袋策划，拍胸脯服务，拍屁股走人”的被动式服务，转变为“一键式”的主动服务。依托线上微信平台，引导辖区在职党员通过关注微信公众号完成“一键报到”，并结合自身的特长，即可在志愿服务小程序认领相应服务项目。通过小程序“一键报到”的党员，社区网格员会主动与其取得联系，对接党员进入到划分的网格楼栋内开展相应的服务，并通过平台可实时查看服务进度、群众反馈、“金豆”积分累积等情况。

　　截至目前，社区共有“三双”单位党组织3个，在职党员350名。

　　拓宽诉求渠道，推动服务“高效化”

　　社区党委以服务群众为中心，不断健全完善“街道党工委-图片社区大党委-小区党支部-党员楼栋长”的网格管理机制，充分发挥报到党组织和在职党员的作用，做细做精基层服务治理，形成“主动策划、主动认领、主动参与”服务模式。

　　一是主动策划。社区通过微信公众号搭建居民群众“点单”平台，主动收集居民现实需求，由“三双”党员自主策划服务项目、安排服务时间，并及时与社区、网格长沟通好服务细节和具体流程，实现群众需求、党员服务动态的及时对接。

　　二是主动认领。通过在微信公众号设置“需求征集栏”，对于一些需要长期性组织的服务活动，社区梳理汇总各类需求形成服务项目，以“菜单式”项目提供给在职党员自行选择的机会。近期，共收集群众需求50余条，汇总形成消防安全、邻里帮扶、治安维稳、文明劝导等10余个服务项目。

　　三是主动参与。充分发挥“三双”报到党员的专业、技术优势，挖掘各单位党组织服务特长，组建法律维权、健康义诊、科普宣传等专业化义工服务队伍5支，通过“定期+预约+上门”相结合的服务形式，帮助社区居民解决专业性较强的各类难题。今年以来，共组织党员开展“党旗飘楼栋，服务百姓家”“周五服务日活动”“在职党员进社区”等党员志愿者服务等活动30余场。

　　完善激励机制，实现反馈“一体化”

　　为不断提升党员服务群众满意度，激发“三双”在职党员潜力，社区坚持服务过程与效果评价相统一，强化“监督管理、准确评价、及时反馈”成效机制，充分释放党员服务群众的强大力量，为构建基层“微治理”注入新活力。

　　一是及时反馈。图片运用小程序定位和楼栋内的“党员先锋岗”二维码，可随时对活动过程、服务进度等“一键上传”，促进社区、党员和居民三方资源共享、信息共享、服务共享。比如，在组织党员参加消防安全楼层巡查活动时，党员可以利用晚上、周末等碎片化时间逐一对楼栋消防设施、安全通道杂物堆积、电动车楼道充电和“飞线”充电隐患等问题进行排查，通过微信“扫一扫”功能，扫描楼栋码，“一键上报”每一层楼的安全隐患情况，实时督促物业、社区、网格长等对出现的隐患进行整改。

　　二是多维评价。坚持“三问”原则，即“问需于民、问效于民、问计于民”，每次服务结束后，服务对象和居民群众可登录微信平台对已完成的服务项目进行评定打分，提出意见建议，整合形成下一次服务的改进意见。

　　三是激励保障。结合“金豆”积分制度，社区积极探索并引入积分制管理模式，根据报到党员认领项目个数、活动参与次数、服务覆盖人数，以及群众评价的分数等次，自动累计生成“金豆”，可供党员在社区“金豆池”兑换相应的奖品，不断调动党员自主服务群众的积极性，保障群众参与社区治理、监督服务流程的权利，打通服务群众的“最后一公里”，让群众服务“不打烊”。

　　盘龙区委社会工委 供稿