“现在办事效率太高了，高峰期也不用长时间排队，十几分钟就办好了！”在陆良县政务服务大厅，顺利办完业务的群众连连点赞。这份喜悦与改变，还要从县委巡察组的一次下沉走访调研说起。

　　此前，陆良县委第四巡察组对县政务服务管理局党组开展常规巡察，摒弃被动监督模式，主动下沉政务服务一线，直面群众、走访调研，精准摸排政务服务中的民生堵点、服务难点，将巡察监督触角延伸到为民服务最前沿。

　　“请问你们平时办事，什么时候最拥堵？”“高峰期排队太久，有没有觉得窗口服务不够灵活？”巡察组工作人员以一问一答的方式，零距离倾听群众心声。走访中，不少个体工商户、办事群众纷纷吐露难题：“一到开学季、报税季，业务直接爆棚，窗口根本忙不过来。”“平峰时段工作人员相对清闲，可高峰期人手又严重不足，服务资源总对不上群众需求！”

　　民有所呼，巡有所应。巡察组认真梳理群众诉求深入一线核查精准发现，当前政务服务模式僵化、资源调配不科学、服务精细化不足等问题，严重影响群众办事体验。

　　巡察组坚持“边巡边改、立行立改”，第一时间向县政务服务管理局党组反馈问题、压实整改责任，督促该局靶向破题、精准提质。“群众办事的堵点，就是我们整改的重点，必须彻底盘活服务资源，让政务服务主动适配群众需求！”这是巡察组的整改要求，更是为民服务的坚定初心。

　　“以往我们服务举措不够精细，感谢巡察组帮我们指出问题，我们将立行立改，提升政务服务质效”。收到巡察反馈问题后，县政务服务管理局立行立改、迅速破题，结合实际创新推行“潮汐窗口”弹性服务机制。通过精准研判日常高峰时段、特殊节点的人流业务规律，动态调整服务窗口数量、灵活调配工作人员，按需补强高峰时段服务力量，优化平峰时段人员配置，有效破解“高峰拥堵、平峰闲置”的行业痛点，实现政务服务资源科学统筹、精准匹配。

　　如今，县政务服务大厅窗口秩序井然、办事高效快捷，长长的排队队伍不见了，群众焦急等待的身影消失了。高效灵活的“潮汐窗口”，极大地压缩了办事等候时间，提升了政务服务效率，切实让群众少跑腿、少等候、多省心，获得了广大群众和商户的一致好评。

　　“小小服务窗口，彰显民生温度；细微巡察整改，尽显为民初心。”县委第四巡察组组长表示，下一步，巡察组将持续紧盯民生服务重点领域以精准监督倒逼服务提质、效能升级，持续擦亮政务服务为民底色，让政务服务的窗口越擦越亮，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

　　云南网通讯员 李熊丽