“近期金星社区有了一群‘小白鸽’，他们从调解商户纠纷到深夜护送独居老人就医，成为我们居民生活中的平安守护者”，居民们纷纷表示。

　　从“被动接诉”到“主动解忧”的基层实践‌

　　盘龙区联盟街道金星小区有6个居住小区，其中5个是建于2000年前的老旧小区，存在人口密集、老年群体占比高、物业服务水平不足等问题，长期困扰着辖区居民。面对基层治理难题，金星社区推出“平安小白鸽”志愿服务项目，获得了居民的一致好评。

　　“从前，基层治理如同‘社区坐诊台’，居民带着问题上门‘挂号’，社区工作者化身‘应急大夫’，哪里‘疼’了治哪里。如今，‘平安小白鸽’志愿服务项目，就是要发展多元基层治理队伍下沉网格，主动发现问题并解决上报问题，变‘等民诉’为‘访民情’”，社区负责人说。

　　“平安小白鸽”志愿服务队员由“专职+专业+专为”的人才队伍组成。专职力量化身“‌‌平安经纬”，由社区专职网格员、社区民辅警和单位安保人员组成。专业力量担当“解纷密钥‌”，引入法律顾问、心理咨询师等提供技术支持。专为力量激活“‌邻里蜂巢‌”，发动老党员、楼栋长和热心居民参与，第一时间将“小纠纷”化解在“唠家常”的温情互动中，共同拧成基层治理“一股绳”。

　　‌“三色”工作法服务群众，织就社区和谐网‌

　　金星社区“平安小白鸽”志愿服务队通过“白鸽巡查+蓝盾调解+红心服务”三色工作法，探索出一条化解矛盾、守护平安、传递温情的治理新路径。

　　“平安小白鸽”志愿服务队队员们既是政策法规的“小喇叭”，也是民情民意的“收纳箱”，既是反映问题的“笔记簿”，又是解决问题的“金钥匙”。他们日常巡查39个楼栋庭院，从家长里短到安全隐患，从邻里和谐到平安社区，依托“发现信息+及时上报+问题处置或组织调解 +及时回访”的工作闭环，实现苗头问题就地化解，真正让“小矛盾不出楼道，大难题不越社区”。

　　3月18日下午，颐欣里3号院的小白鸽志愿者向社区报告，上次家里发生火情的老人现年75岁，近2年做了脑梗手术，常年独居，子女和前妻都不在身边照料，家里火情后还尚未恢复健康，他刚从医院出来，身体不适做不了饭，不时向邻居求助帮忙点外卖。19日上午，社区网格员来到这名老人家中，不仅送上毛毯、大米等慰问物资，还贴心叮嘱老人注意用火安全、防寒保暖，并反复告知社区24小时联络方式，并邀请老人到金星社区老年幸福食堂就餐。“感谢你们来看望我，上次火情第二天我记得你们就来过一次，你们一趟趟跑来看我，比我自己的孩子还上心。我这心里热乎乎的，总算觉着有人惦记了……”，老人感谢地说。

　　针对辖区独居老人多的现状，“平安小白鸽”通过“专为”力量发挥人熟、地熟、情况熟的优势，动态掌握独居空巢老人生活情况，建立“平安问询+上门探视+关爱服务”机制，将被动响应转为主动关怀。近日，金星小区一名独居老人因意外受伤在小区庭院大门口一直坐着，不吃不喝不愿回家，不愿意与任何人交流。小白鸽队员发现后第一时间联系社区，社区联动物业及派出所，与老人亲切深入的沟通近3小时，老人才愿意开口讲话，同意去医院进一步治疗。此时已经22时多，小白鸽队员泡了一碗热腾腾的方便面给老人，并以社区名义拨打120送医救治。居民们都表示，小白鸽志愿服务队是居民信赖的“平安守护者”。

　　‌今年3月，“平安小白鸽”专职工作人员还联动专业调解员力量一同化解矛盾纠纷。让辖区居民有了浓浓的安全感。

　　云南网通讯员 王莹