随着社会经济的快速发展和教育改革的不断深入，人们面临着前所未有的压力，青少年在学习、生活、社交中面临多样心理压力，教师的工作压力，家长在家庭教育和亲子关系处理上有诸多困惑，诸多问题不仅影响个人身心健康，也对社会和谐稳定有潜在的影响。东华街道辖区有27所学校，学生、教师和家长群体庞大复杂，加之东华街道作为老旧街区，心理服务资源匮乏，专业心理服务人才短缺，资源分布失衡与经济门槛限制的双重因素相互作用，导致大量存在心理需求援助的人无法及时有效地获得专业支持。

　　为积极应对这些问题，昆明市盘龙区东华街道秉持着“关注心理，守护成长，共建和谐”的理念，整合各方资源，搭建心理志愿服务平台，旨在为青少年、教师和家长提供专业、及时、有效的心理支持和服务，不断提升居民生活质量、促进青少年健康成长，维护社会稳定和谐发展。

　　整合优质资源，奠定坚实服务基础

　　一是资源最大化整合利用。坚持专兼结合、公众参与，街道组建了“东小华”未成年人法律宣传志愿服务队，整合辖区高校、中小学、幼儿园资源，深入挖掘一批对法律感兴趣、具备志愿服务热情的青少年、幼儿志愿者，邀请区公检法专业法律工作者作为志愿服务项目指导专家，通过发挥未成年人引领带动作用“以小手牵大手”的形式，进社区、学校、机关、企业、商圈等，深入开展法律法规的学习宣传教育。二是专业力量汇聚。成立东华街道未成年人心理健康服务站，邀请云南师范大学心理咨询专家团队，为辖区学校师生及家长提供亲子关系、升学压力的心理健康知识讲座和团体辅导活动；联合团区委、区青少年心理健康服务中心邀请国家二级心理咨询师、昆明市培训师协会心理健康培训专业委员会副主任杨晶然老师为新迎中学考生举办考前心理辅导专题讲座，为考生减压赋能。

　　拓宽服务渠道，扩大服务覆盖面

　　一是建立多元化服务站点。积极联动云南师范大学心理健康教育咨询中心和区青少年心理健康服务中心，组建“专家+专业志愿者+社工”的三级专业服务队伍，围绕“公益性、专业性、安全性”三大特点，以常态长效服务，构建“全链条一体化”青少年心理健康服务体系。积极通过科普式讲座、访谈式心理咨询、沙盘游戏心理咨询以及团辅等方式为辖区范围内未成年人及家长、老师提供心理健康服务。二是开展多样化服务活动。街道以“护苗联盟”为依托，坚持定位需“准”、帮扶需“精”原则，统筹协调多部门资源力量，做细资源清单，形成普法讲座、模拟法庭、法检开放日、军营进校园、监狱警示教育、心理健康讲座等“百宝箱”资源清单，为未成年人、教师、家长提供更多元的服务；建立青少年议事厅，聚焦青少年需求新动向，培养青少年参与、发现、探索、思考的能力，引导青少年对社区治理、校园发展及自身学习生活中可能遇到的问题提出建议对策及优化方案，增强儿童对社区和学校的归属感，营造儿童友好社区氛围。三是精准服务，打破专业局限。东华街道心理志愿服务团队深入了解不同人群的心理需求特点，在服务过程中，充分考虑青少年、教师、家长在心理、社会角色和生活环境等方面的差异，制定个性化的服务方案。对于青少年可能出现的学习焦虑、人际关系困扰等问题，志愿者们运用专业知识和适合青少年的沟通方式，如游戏治疗、故事疗法等进行干预。对于教师的职业倦怠和工作压力问题，除了心理减压工作坊，还提供一对一的职业规划咨询，帮助他们重新找回工作热情。针对家长在亲子教育中的困惑，采用家庭系统治疗的理念，从整个家庭关系的角度出发，解决亲子矛盾和家庭教育问题。

　　建立科学机制，保障服务质量

　　一是完善心理评估体系。为青少年、教师和家长建立了心理健康档案，通过定期的心理测评，及时发现潜在的心理问题，并根据测评结果为服务对象提供个性化的心理干预方案。同时，对心理测评数据进行深入分析，为街道心理服务工作的决策和调整提供科学依据。二是加强服务监督与反馈。建立了严格的志愿者服务监督机制，对志愿者的服务过程、服务质量进行定期考核和评估，通过服务对象满意度调查、现场督导等方式，及时收集反馈意见，对发现的问题及时整改。同时，定期组织志愿者分享服务经验和案例，不断提高志愿者的服务水平和能力。

　　满意度显著提高，服务广受认可

　　对于青少年而言，心理服务成为他们成长路上的温暖陪伴，帮助他们走出心理阴霾，以更积极向上的心态面对学习和生活；教师群体在接受服务后，有效缓解了工作压力，提升了职业幸福感，对心理志愿服务的认可度极高；家长们也在亲子教育和家庭关系处理方面得到了切实的帮助，对心理志愿服务的满意度不断攀升。通过定期的问卷调查和现场反馈收集，数据显示服务满意度长期保持在高位，这充分证明了心理志愿服务的价值和受欢迎程度。

　　心理志愿服务团队通过订单式服务，精准匹配不同人群的心理问题，提供针对性的解决方案。针对青少年在学习、社交中常见的心理困扰，如考试焦虑、社交恐惧等，志愿者们通过专业的心理测评和深入的面谈，为他们制定个性化的辅导计划，运用认知行为疗法、系统脱敏法等专业技术，帮助青少年克服心理障碍；对于教师群体，根据其职业特点和压力来源，精准地提供心理减压和职业发展规划指导；在家长方面，聚焦亲子教育和家庭关系问题，通过深入了解家庭背景和沟通模式，运用家庭治疗等方法，为家长提供精准的建议和指导，有效改善亲子关系和家庭氛围。

　　心理志愿服务从多个维度为服务对象创造价值，促进其全面发展。对于青少年，不仅关注心理健康，还注重心理韧性、情绪智力、社交能力等综合素质的培养，通过开展丰富多彩的心理拓展活动、情绪管理课程等，让青少年在心理成长的同时，提升综合能力，更好地适应社会发展。在教师服务中，将心理支持与教育教学紧密结合，帮助教师掌握学生心理规律，优化教学设计和课堂管理，提高教育教学质量，同时促进教师自身的专业成长和心理成熟。对于家长，除了解决亲子教育问题，还从家庭文化建设、夫妻关系维护等多个维度入手，营造健康和谐的家庭环境，为孩子成长和家庭幸福奠定坚实基础。这种多维服务模式相互协同，形成了一个良性循环，推动整个街道的心理文明建设。

　　东华街道的心理志愿服务项目在解决青少年、教师和家长心理问题方面取得了显著成效，为街道的发展和居民的幸福生活做出了积极贡献。下一步，东华街道将持续发力，契合群众的社会心理服务需求，为群众提供便捷有效免费的心理疏导、心理咨询、心理评估、矛盾纠纷化解、心理危机干预等服务，有效提升群众心理健康素养水平，塑造积极的社会心态。

　　盘龙区委社会工作部 供稿、供图