人民调解工作是有效化解基层矛盾纠纷，维护辖区和谐稳定的重要组成部分，2023年，昆明市盘龙区拓东街道以街道人民调解委员会为基础，积极构建“一员多用”新模式，用心答好“枫桥拓东”新考卷。

　　当好“信息员”，答“准”联系服务群众的基础题

　　拓东街道作为“资深”老城区，下辖五社区老旧小区众多，部分居民矛盾难以得到及时、有效介入，容易使矛盾囤积、发酵。街道不断探索矛盾纠纷多元化治理渠道，结合辖区实际，将专业力量引入网格，建立“1+5+48”三级全覆盖网格工作架构。组织社区网格员变身法律“信息员”，凝聚街道“大工委”、社区“大党委”成员法律专业力量，为辖区居民提供“法治+网格”社区公益法治服务，不断丰富社区“网格化治理”内涵，提升网格服务团队综合服务水平。

　　今年以来，“信息员”主动排查矛盾纠纷60余次，结合“普法强基补短板”专项行动，围绕《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法典》等深入开展普法教育主题宣传活动110余次；组织参与《法治昆明》栏目录制2期，为拓东辖区营造浓厚法治氛围提供有力保障。

　　当好“调解员”，做“细”调和化解矛盾的客观题

　　拓东街道设有6个调委会，包括1个街道调解委员会和5个社区调解委员会，配有兼职人民调解员25人。街道积极践行“枫桥经验”，推动辖区矛盾纠纷排查化解工作形成长效机制，针对辖区普遍存在的家庭矛盾纠纷、邻里纠纷等，充分利用社区调解员“人熟、事明、情况清”的优势，深入当事人家中以“拉家常”的方式，引导双方明白利弊、消除隔阂，让矛盾纠纷及时化解在萌芽状态。

　　2023年以来，街道人民调解员化解各类矛盾纠纷25件，其中通过主动发现上门成功化解4起，为当事人挽回经济损失200余万元，有效把矛盾纠纷化解在一线，为构建和谐社区奠定法治基础。年内，街道人民调解员王静获评“全国模范人民调解员”称号。

　　当好“指导员”，做“实”组织凝聚群众的实践题

　　“哪里有矛盾哪有就有法律服务团”。街道律所与社区网格深度融合，为辖区居民提供“零距离”法律服务和“精准定制”法治服务，进一步将法律知识送进社区、院坝，将法治服务送到群众身边。今年以来，拓东街道法律顾问与拓东司法所工作人员组成的法律服务团队，积极送法进社区、进企业，做好“便民利民”法律服务工作，为居民提供优质专业法律服务。

　　同时，依托“一站式”矛盾纠纷调解中心、睦邻书记工作室（工作站）、安置帮教基地、警民互动站以及街道网格综治服务站等阵地，逐步完善基层矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，建立“融排联分”四机制联动工作模式（即“四中心”融合机制、综治“微网格”常态化排查机制、平安创建联创机制、人民调解与“110”非警务警情对接分流机制），畅通民意诉求、拓宽信息沟通渠道，通过联创共建实现法律服务深度覆盖，最大限度实现矛盾不上交、问题不激化，提升辖区群众安全感、满意度。

　　当好“服务员”，答“优”联动帮扶群众的加分题

　　街道始终坚持全心全意为人民服务的工作理念，组织党员律师与社区网格员联合起来，主动了解社情民意和居民法律需求，大力培育兼职人民调解员，将辖区派出所辅警、社区人民调解员纳入调解队伍，形成多层次、宽领域、广覆盖的人民调解网络。精心培树以“法律明白人”等普法人才为主的“能人智囊团”，以“云南省调解能手”带头强化调解队伍，积极开展群团组织和社会组织自治训导工作，通过电话、微信、家访等方式开展“回访”工作，实现矛盾纠纷化解闭环，突出“解”的功能，巩固“化”的成效。

　　拓东街道积极探索实践新时代“枫桥经验”，推进矛盾纠纷预防化解工作法治化，切实做到“预防在前、调解优先、运用法治、闭环解决”，努力答好“枫桥拓东”新考卷，为法治拓东扩大多元解纷“朋友圈”。

　　盘龙区拓东街道 供稿、供图