科技智能提升服务高质量
铁路部门推出信息服务早知道。增加正晚点情况、编组及席位变化等信息推送，让旅客及早掌握信息，合理安排行程。大力推进“高铁网+互联网”融合服务，用智能服务提高进出站效率。对网上售票推出了扫码登录、“刷脸”校验、候补购票等一些新功能，在具备条件的火车站实现了二代身份证自助检票，无需再取票。
此外，12306还推出候补购票服务。在旅客第一时间买不着票的时候，可以通过候补客票来把退回来的票及时补上，减少旅客耗费大量时间和精力反复查询余票。截止到1月17日，共接到候补订单29.4万笔，效果非常好。
民航在全国主要机场推行“无纸化”出行，大力利用现代信息化技术。在229家机场开通自助值机和电子登记牌，在32家千万级机场实现旅客值机安检、登机全流程电子化；在部分机场实现出港行李全程跟踪和到岗行李视频监控，避免行李丢失；在12家航空公司的300多架飞机上，开通客舱网络服务；实时推送所有航班动态信息，同时简化退改签手续。在北京、深圳、吉林开展电子临时乘机身份证明试点，可随时随地通过手机上网申请办理，方便出门忘记携带身份证的旅客。
