项目背景：2020年3月，中国移动云南公司在全省上下开启了优秀党建创新“书记项目”评选，从大市场、大网络、大党建三方面的30个“书记项目”选取了10个项目评选为“十佳示范项目奖。”

　　在项目评选中，中国移动云南公司各级党组织书记充分发挥“领头雁”作用，聚焦企业改革发展和党建重点难点热点问题和薄弱环节，以“六大驱动力”为推动，以“书记项目”为抓手，有力推动党建与业务深入融合，有效推动党建工作创新提质，形成了抓党建促发展的生动局面。

　　项目名称：高质量融合发展，提升客户满意度

　　实施单位：中国移动云南公司市场经营部第二党支部

　　项目目标：“促满意 提效率”

　　实施理念：统一思想、提高站位，以全心全意为人民服务为宗旨，实现从被动服务向主动服务，从单一通信服务到综合家庭服务的转变

　　实施举措：践行以人民为中心的发展思想，结合城市、农村客户需求，开展“服务进万家”和“平安乡村”行动。三是走深走好群众路线，以“三融”“三力”为指导，优化支撑流程，提升一线效率。将投诉数据当做蓝海，打造“三高”作战地图；首创网格经理自助调度在线、铁通、渠道流程，赋予网格兵团作战能力。

　　项目成效：2020年共服务2万小区，为29万客户带来服务改善，客户满意率98%；助力云南公司家庭市场综合评估达全集团第一。