项目背景：2020年3月，中国移动云南公司在全省上下开启了优秀党建创新“书记项目”评选，从大市场、大网络、大党建三方面的30个“书记项目”选取了10个项目评选为“十佳示范项目奖。”

　　在项目评选中，中国移动云南公司各级党组织书记充分发挥“领头雁”作用，聚焦企业改革发展和党建重点难点热点问题和薄弱环节，以“六大驱动力”为推动，以“书记项目”为抓手，有力推动党建与业务深入融合，有效推动党建工作创新提质，形成了抓党建促发展的生动局面。

　　项目名称：手机网络质量提升

　　实施单位：中国移动云南公司无线优化中心党支部

　　项目目标：提升手机网络质量

　　实施理念：无线优化中心党支部坚决贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，将“客户满意”作为检验网络工作成效的唯一标准，不让任何一个客户的问题掉在地上。

　　实施举措：项目推进过程中，省市县三级联动，聚焦影响客户感知的网络问题解决，从客户视角出发，建立先于客户、先于投诉、先于故障的网络问题发现、解决、感知修复的闭环处理机制，以客户最急最忧最盼问题为出发点，切实提升用户满意度。

　　此外，通过重铸移动业务端到端投诉解决流程，构建以无线优化中心党支部统一管理、各分公司网络部党支部全面履职尽责的客户问题解决体系。

　　项目成效：实现了端到端全流程自动化，实现问题解决质量的全线上把控；优化客户投诉关键节点处置步骤标准化，实现问题解决过程的全线上把控；强化投诉流程和问题解决归一化管理能力，实现客户问题全量把控。通过项目统筹推进，全省手机上网满意度从2020年9月开始由负转正并逐月提升；集团网络调研满意度持续提升，为近三年最高值；2020年削峰行动4G网络质量万投比同比下降34.36%；2020年无线累计投诉同比下降17.56%。