挂号、缴费、打印等无需多个窗口跑，复诊3天内免重复挂号，检查结果2.5小时即可快取……今年以来，云南省曲靖市沾益区卫生健康局聚焦群众看病就医急难愁盼问题，多措并举构建高效、便捷、人性化的医疗服务体系，让群众看病就医更省心、更舒心。

　　“以前看病得在好几个窗口来回跑，现在一个窗口就能办完所有事，还能用手机缴费、看报告，太方便了！”张女士对医院的新变化赞不绝口。走进沾益区人民医院门诊大厅，以往看病排长队的现象不见了，新设立的“一站式”服务窗口，犹如服务“神经中枢”，将导诊、预约、挂号、缴费、报告打印等10余项服务进行了集中整合办理。同时，将大厅集中服务功能向诊区优化分散，患者只需扫描处方二维码，便能完成费用支付。让患者“零跑腿”就近看病就医，“一站式服务”提升了工作效率，让患者彻底告别了反复排队的烦恼。

　　值得一提的是，沾益区人民医院、中医医院等推行弹性门诊制度，节假日开放专科门诊、夜间门诊，实行医生轮班；口腔科与慢性病门诊特地增设午间门诊，不间断方便上班族、学生族看病就医。沾益区人民医院为应对就诊高峰，专门组建了一支32人的医师备班库，灵活调整医生出诊。当地卫生健康部门还鼓励高年资医师出诊，发挥其临床经验和专业优势服务患者。并通过微信公众号、医院官网等平台实现专家号在线预约，专家号源较去年同期增加30%，让老百姓在“家门口”享受优质医疗服务，人性化、贴心服务感拉满医疗机构角角落落！还有，“住院服务”更是一窗通办，以往患者办理出生医学证明、医保咨询、特慢病办理等业务需辗转多个窗口，如今沾益区推出出入院“一站式”服务模式，将这些业务整合到一个窗口，患者排一次队即可办完所有手续，节省了时间和精力，使住院环节更加省心便捷，切实提升了就医体验。

　　实施“一号管三天”措施以来，复诊患者再也不用重新挂号排队了，凭原挂号即可就诊，这不仅简化了复诊流程，还节省了挂号费用，降低了就医成本，深受群众好评。“检查结果出来后，直接找医生看病就行了，再也不用为重新挂号去挤队了，这政策实实在在给老百姓带来了便利！”前来复诊的张先生感慨道。还悉，沾益辖区内二级医院部分检查检验项目报告的出具时间也缩短至2.5小时内，患者直接通过医院微信公众号就能实时查看检查结果，真正做到“让信息多跑路，患者少等待”，有效缓解了患者等待时的焦虑，让就医过程更加顺畅高效。

　　沾益区建立临床科室、护理部、质控科三级随访机制，对出院患者进行定期“贴心随访”跟踪服务，持续追踪守护出院患者健康。同时，对各医院信息系统进行迭代升级，新增随访管理模块，向患者推送用药提醒、康复建议等信息，建立健康档案数据库，提供全康复周期的健康管理服务，实现对患者健康的全程守护，让患者出院后仍能感受到医疗服务的温暖与关怀。

　　“群众就医的体验感和满意度，就是我们工作的‘晴雨表’。我们所做的一切努力，都是为了切实解决大家看病过程中遇到的难题，让每一位患者都能感受到医疗服务的温暖与便捷。”沾益区卫生健康局主要负责人表示，“虽然已取得一定的成效，但仍面临优质医疗资源缺乏、高层次人才引进难等问题。下一步，沾益区将深化‘互联网+医疗’融合创新，升级硬件、优化流程、探索‘诊间预约’模式，持续为群众提供更优质、便捷的医疗服务，让群众就医更放心、更舒心，不断提升群众的健康获得感与幸福感。”

　　云南网通讯员 何宗义 顾正晖 杨俊鹏