“大妈，您看，我刚刚帮你绑定了就诊人信息，系统跳出‘长辈版’提示，点一下‘立即体验’，就能进去挂号、缴费、查报告了。下次您再来开药，在家就可以先挂好号，不用早早来排队了。”7月8日，在祥云县人民医院门诊大厅，导诊护士正耐心地指导张大妈用手机进行挂号缴费。操作完毕，张大妈高兴地举着手机给身边人展示，“字又大又清楚，点起来也不复杂，现在我自己也会操作了。”

　　近年来，祥云县人民医院积极响应国家关于提升老年健康服务水平的号召，持续推进老年友善医院建设，全面升级适老化服务，从数字适老、环境优化到流程简化，不断提升老年人就医感受，为老年人提供更加贴心、便捷、高效的医疗服务。

　　数字适老模式，跨越就医“智能鸿沟”

　　医院在微信挂号端推出“长辈版”模式，以大字体、简界面的贴心设计，把复杂变得简单。“大字模式”是第一重贴心：功能不减，字号“加码”，界面字体比普通版放大近两倍，按钮尺寸同步优化，从“预约挂号”到“图文咨询”，每个按钮像贴在眼前的便利贴。视力稍弱的老人，不用再眯眼凑近屏幕，一眼就能看清内容。“简界面”是第二重贴心：手机端首页只保留“门诊服务”“便民服务”“互联网医院”三大核心板块，把老年人不常用的电子菜单统统隐藏，步骤直观、分类清晰。更贴心的是，60岁以上老人登录医院微信就诊服务号时，系统会自动提示切换“长辈版”，少一步操作，多一分省心，让老年人也能轻松上手。

　　营造适老环境，消除就医“畏难感”

　　医院在整体环境设计上充分考虑老年人的生理和心理特点，进行了全方位的适老化改造。各楼宇出入口均设置老年人无障碍通道，台阶、坡道、转弯处有安全警示标识，坡度适宜。门诊大厅宽敞明亮，地面采用防滑材质，并设置明显的防滑提示标识，避免老年人滑倒摔伤。候诊区域配备了充足的座椅，设有便捷的充电接口，方便老年患者及家属使用电子设备。门诊提供助行器、助听器、老花镜、放大镜、坐便器、平车、轮椅等，摆放老年人常见疾病防治知识宣教折页，方便老年人取阅和使用。同时，在院内设置多个无障碍卫生间，内部安装了扶手、紧急呼叫按钮等设施，为行动不便的老年人提供安全保障。

　　优化适老流程，开启就医“直通车”

　　针对老年患者对就医流程不熟悉等问题，医院大力简化就医流程，推出了一系列便捷服务措施。在门诊患者服务中心建立“尊老敬老服务点”，建立老年人爱心就诊卡，提供优先就诊、优先检查、优先治疗等服务。为老年人提供多渠道挂号服务保障，每天预留15%的号源供老年人现场挂号、现场预约使用。自助设备配有导医或志愿者协助，让老年人就医更加便捷。开设老年医学科门诊，开展老年综合评估服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预。此外，医院还建立了随访制度，通过电话、短信等方式定期了解老年患者的康复情况，为他们提供个性化的健康指导。

　　云南网通讯员 何琴丽 赵秋艳