作为昆明市盘龙区的基层社区党委书记，她突破传统观念束缚，用一个个创新举措破解一系列制约社区发展的难题；作为社区“领头人”，她敢闯敢试勇创新，是爷爷奶奶的“贴心人”、小朋友的“暖心阿姨”……自从在基层工作中，郭皓把社区作为志愿服务的主阵地、主场景，与基层治理、百姓生活深度融合，叫响“点亮微心愿”“邻里守望”“关爱健康”等活动品牌，让志愿服务成为社区新风尚。

　　真心为民办实事 做好居民志愿服务“带头人”

　　用心做好“小、碎、杂”的志愿服务。志愿服务常常面临一些繁琐、杂乱之事，这就考验着“带头人”的耐心、细心、诚心和信心。郭皓下定决心，立志提高居民生活状况。为及时了解辖区居民需求，扎实做好社区服务工作，她串百家门、认百家人、知百家情、办百家事，与居民打成一片。郭皓通过走访调研发现，实际却存在养老资源缺乏、养老困难的问题，一方面是缺乏专业的养老机构和服务人员，另一方面是养老服务的收费也超过了许多老人和家庭的负担能力。在这样的情况下，郭皓着力打造“居家养老+志愿服务”的新模式，自发组建了“红石榴”志愿服务队，义务为辖区老人们提供帮助与关怀，至今队伍中已经吸收了28名志愿者，全部为青裕社区居民。通过“关心我的困难老人邻居”项目，结识了社区高龄老人李凤仙奶奶。今年在重阳节时，志愿者们再次来到李凤仙奶奶家走访，为她添置生活物品，送上关怀祝福，陪李奶奶聊天，帮她解决生活上的困难。李奶奶笑得合不拢嘴，她说“其实什么帮助都不需要，只要你们来家里，我就开心”。

　　郭皓还重视发挥党建引领作用，在积极打造“一刻钟养老服务圈”的基础上，与小区联手建立“红色助老苑”，成立“四助”党小组，为辖区老人提供助餐、助洁、助行、助急服务。这一平台的搭建，不仅让老年人感受到党的温暖和关爱，也进一步激发了广大党员和群众的社会责任感和奉献精神。郭皓还定期评选表彰优秀志愿服务党员、文明（最美）家庭、优秀志愿服务社工、优秀志愿者等，为辖区家风建设树立榜样。她常态化举办关爱老人、心理指导、传统文化、爱心理发、爱心义诊等志愿服务活动，为群众生活提供便利，增强安全感。通过定期组织书法绘画手工摄影作品展，激发居民创造美、欣赏美的动力，增进邻里之间的相互交流。

　　尽职尽责扎实服务 做好居民服务“实干人”

　　用情做好“险、脏、累”的志愿服务。青裕社区地处昆明东北郊城乡接合部，辖区面积0.98平方公里，可以说既是城市更新改造的产物，也是城乡融合的受益者。郭皓立足群众需求，托于社区党委与社区服务中心阵地，成立志愿服务与社会工作融合领导小组，充分发挥社工专业优势，积极发掘和引进社区能人、社会服务专业人才，为志愿服务提供有力的后备支持，并通过举办专题培训、案例分享会等形式，不断提升社区志愿者的专业素养和服务能力。郭皓还依托社区网格化管理，组建网格治理“小管家”及“裕家亲”调解志愿服务队，形成多元化纠纷解决机制，推动解决群众急难愁盼问题，实现“小事不出网格、大事不出社区”。通过链接辖区内各共建单位，成立昆明市盘龙区红十字会卫生服务站、社区应急救护站、心理咨询室、博爱小屋等服务平台，充分利用家风广场、传统文化体验馆等社区公共服务空间，打造“裕米”集市、居民服务日等活动场景，不仅丰富了社区居民的文化生活，还促进了邻里间的交流与互动，有效盘活了各类服务阵地资源，形成“裕米”阳光文明实践服务圈，营造了良好的社区氛围。

　　几年如一日，尽职尽责帮助群众解决实际困难，社区居民都亲切地称她为“亲闺女”“好姐妹”“知心大姐姐”。看到妇女们热爱舞蹈、唱歌等文娱活动，郭皓顺势而为，组建社区文化志愿服务队，志愿者们成了青裕社区宣传、组织、发动社区居民的重要载体。成功配合社区举办多场文化活动，丰富居民的精神文化生活，吸引200余名居民参与，营造和谐温馨的社区氛围。通过他们宣传到小区每一户居民的家中，不仅传递了党和政府的声音，还有对居民的关怀。

　　用心用情贴心服务 做居民志愿服务“暖心人”

　　用力做好“专、精、能”的志愿服务。郭皓通过长期开展工作与深入群众宣传的方式，广泛招募志愿者，特别是结合社区实际，注重吸收专业人士以及退休人员参与。截至目前，已成功招募1600余名志愿者就近就便参与社区志愿服务工作，形成了良好的志愿服务氛围。在此基础上，结合志愿者的兴趣与专长，有效培育“裕米”阳光志愿服务队伍28支，涵盖了环保、教育、文艺活动等多个领域。

　　郭皓还利用本地志愿者贴近群众、人熟地熟的优势，通过开展座谈会、民意恳谈会等形式，广泛收集居民意见与建议，深入挖掘并串联起社区、商家企业、小区物业、居民群众等各方需求，精准对接服务，形成助老助残、亲情陪伴、生活照料、心理疏导、法律援助、文化体育、环境保护、帮办代办等20余项“裕米”阳光服务清单，确保志愿服务的针对性和时效性，落细落小落实“微志愿”服务项目。同时也推动“善小大爱”志愿服务公益品牌深入人心，志愿服务示范作用充分发挥，引领广大居民积极参与志愿服务活动。

　　郭皓说：“尽管时代在变，但初心不变，在为居民群众谋福祉的路上，我要用心组织、用情参与每项志愿服务活动，讲好志愿故事，传递志愿声音，影响带动更多群众参与其中，做好辖区志愿服务‘排头兵’。”

　　盘龙区委社会工作部 供稿、供图