近来，开远市聚焦群众看病就医急难愁盼问题，制定《开远市市级领导挂钩联系医院工作方案》，以“编外院长”制度为抓手，市委、市政府主要领导和分管领导分别以“编外院长”身份带队深入医疗卫生机构，从患者角度体验看病流程，找准、找实、找全群众就医过程中的难点堵点，全面提升群众看病就医获得感、幸福感和满意度。

　　查找堵点，让群众就医更开心。建立市级领导挂钩公立医院长效机制，由市委党政“一把手”、市政府分管领导分别担任3家公立医院“编外院长”，深入开展“一把手走流程”找差距、补短板调研，从患者角度体验看病就医的全流程、小细节，精准“揪”出服务窗口高峰期排队长、候诊座位少等影响群众就医的13个难点堵点。组织行业行风评议领导小组到医院与医患交谈、发放调查问卷等方式，发现问题27条，采纳患者建议11条，制定问题整改清单措施41条，改进一项销号一项。公立医院制定《改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案》，建立五个一（“一家医院、一个专班、一个问题、一个方案、一抓到底”）目标，各医院开展以“走流程”“听意见”大宣讲活动为抓手，查找问题形成清单，明确整改措施及工作目标、以台账式管理、规范化推进。

　　优化流程，让群众就医更省心。优化门诊服务，整合服务窗口、优化门诊流程、推行预约诊疗制度等服务功能，窗口增加叫号设备、座椅，上线智慧门诊，开通手机“诊间支付”线上付费等便民措施。解决慢病医保手续办理的难题，开设慢病管理中心。建立“一站式”服务中心，引导患者融入信息化医疗，为群众提供“简、便、快、清、优”的优质服务。细化分流诊疗，对能合并、能减少、能同步地进行优化，通过公众号、微信、支付宝、自助打印检查报告、手机查询检查结果等线上预约服务，推行网络预约就诊，分段预约、弹性门诊等就诊模式和“床旁入院、床旁结算”服务模式，让群众就医更快捷。

　　精准服务，让群众就医更暖心。拓展住院服务，进一步完善优质护理服务，将“窗口服务”移至“床旁服务”，推广“无陪护”病房、住院患者送餐服务。推行网络预约，缩短患者就诊时间。开通正常门诊延时服务，同时对13个病种推行日间手术，实现患者24小时内完成入院、手术、出院。推广“互联网+护理服务”，把医疗护理服务从临床延伸至患者家中，上门开展康复治疗、训练、用药指导等诊疗服务。加快信息服务，开展智慧医院建设，进一步促进医疗质量安全、完善就诊全流程、提高医疗服务能力，改善患者就医感受。实现医共体内信息共享调阅，方便群众预约就医和结果查询。推进“互联网+医疗健康”工程，运用远程可视诊疗，在总院建立影像、心电、临检、远程会诊、心电区域医共体资源共享，实现“乡检查、市诊断、乡收费标准”的就医体系。

　　云南网通讯员 白国强