昆明市盘龙区金辰街道天祥社区作为典型的城镇老龄社区，辖区住宅建成早，为老国企住宅区，居住人群大多为老国企退休职工，他们的子女大多不在身边，院坝公共设施相对新建小区比较落后和匮乏，随着现代化水平的提高，原有资源已经满足不了本小区居民的日常生活需求，矛盾相对突出，因此天祥社区以“熟人社区”建设为切入点，通过孵化培育“你好·邻居”睦邻互助志愿服务自组织，发放“邻里互助卡”，更好地激发邻里之间互助的热情以及主动参与社区治理的积极性，助推基层治理更加有情有效。

　　“你好，邻居”——邻里互助解民忧

　　俗话说“远亲不如近邻”，尤其在老龄化社区，邻里互助的优势更加突显。天祥社区60岁以上老人有1897人，其中80岁以上高龄老人369人，空巢独居老人37人。社区针对辖区老人多的特点，通过挖掘招募，孵化培育了志愿类自组织——“你好·邻居”睦邻互助志愿服务队，他们中有身体健康热心居民事务的低龄老人，也有党建共建单位和社会组织，社区根据志愿者的专业特长推出“邻里结对帮”“爱心接力助”“情感交流乐”三大主题服务。“邻里结对帮”为有需要的老年人送菜送餐送药上门，给予生活照料；“爱心接力助”由“大党委”单位和爱心企业组成，共同打造“一件公益小事”、“暖心粥”“睦邻互助计划”“防摔倒”互助品牌，“情感交流乐”通过“电话粥”“串门子”等方式给予独居空巢精神陪伴和关怀。平均每位独居老人都有1-2位志愿者为他们服务，极大地满足了老人生活、心理需求，激发了居民的互助热情。      

　　“敲门行动”——走家入户暖民心

　　“精神病院宿舍区的李大爷出行不便，需要上门为他提供慰问关怀。”“煤机厂宿舍的王阿姨最近心情不好，我们要去她家陪她聊聊天”……实行“敲门行动”以来，天祥社区改变以往任务式入户的方法，将志愿服务的步伐迈进了居民家中，通过情感式入户、分类式入户、串门式入户密切与辖区居民关系；网格员会根据党员户、高龄户、困难户等类型人员的不同特点和诉求，细分入户频率，常态化入户走访、送学上门、送药进家。天祥社区第一网格精神病院宿舍区的热心居民刘阿姨，因为旁边住着一位行动不便的独居老人，她平常喜欢用“顺路”帮忙老人买菜，“顺路”帮忙老人代缴水电费、时不时地敲一下老人的房门等方式帮助老人。辖区互助氛围越来越浓，居民与居民的关系越来越近，实现居民有地说怨有人解。

　　“邻里互助卡”——小小卡片惠民生

　　2022年10月，天祥社区给居民发放了“邻里互助卡”，让过去关门闭户、邻居互不相识、从来不打招呼的现象发生了翻天覆地的变化。所辖小区的居民互助互爱，变成了“一家人”。“邻里互助卡”是一张比名片大一点的彩色卡片，正面写着“天祥社区邻里互助联系卡”，留着空给居民填写楼上、楼下、隔壁邻居的姓名和电话，还有小区党支部书记、党员中心户、物委会负责人、楼栋长的联系电话，居民遇到事可以打电话求助。背面印着“邻里公约”，写着“敬老爱幼一家亲、助人为乐献爱心”的话语，提醒大家共同维护文明、和谐的生活环境，谁家太阳能漏水、安个灯泡、磨把菜刀都会通过“邻里互助卡”找到解决人员和办法。

　　目前，天祥社区通过“你好·邻居”志愿服务队收集并妥善办理各类民情信息50余条，为群众帮办实事35件，社区群众在互帮互助中实现了自我价值的回归。未来，天祥社区将不断“扩容”志愿者队伍，推动邻里互助养老的服务主体更加多元，不断营造没事儿常走动、有事共商量、困难有人帮、邻里一家亲的新型社区互助新风尚。

　　云南网通讯员 刘淑萍