作者：王建丽

　　政务大厅作为服务企业、服务群众的重要窗口，是优化营商环境的前沿阵地，也是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，代表的是政府公信力和城市形象。随着“放管服”改革的不断推进，政府不但要建好政务服务大厅，更要以“店小二”的态度和行为，守好政务“小窗口”，展现良好城市形象。

　　牢记“我是谁、为了谁、依靠谁”初心。作为窗口工作人员，本职是办好群众的事，要树牢“为人民服务”理念，牢记工作是“为了谁”，时刻把群众的事装在心里，把群众诉求当作大事、要事去办，真正为群众排忧解难，同时不断从群众的劳动创造中汲取营养，充分借鉴群众智慧，增长服务经验，提高服务水平。

　　提高“是什么、干什么、怎么干”本领。主管部门要明晰窗口岗位职责，按照政务服务标准化、规范化、便利化建设要求，对窗口工作人员开展服务礼仪培训、业务培训，对窗口人员文明用语、服务态度、仪容仪表、工作环境等进行规范，提升服务质量。窗口“店小二”要把功夫下在平时，对待业务知识多问几个为什么，勤奋努力、刻苦钻研，保持独立思考、学用结合、学有所悟、用有所得，将经验转化为能力。

　　加强“全过程、全链条、全方位”监督。要及时将行政许可及公共服务事项基本信息及流程进行完善并集中发布，确保公开工作真正落到实处，公开事项目标措施明确，让办事群众对办事流程、所需材料及办结时限一目了然，打通行业部门服务群众的“最后一公里”。同时，要采取明察暗访、随机走访、电话回访、“体验式”监督等方式，围绕便民服务窗口人员工作作风、便民举措落实情况等，对各个窗口和工作人员进行打分评比，将打分结果与年终考核、评优评先挂钩，并通过开展窗口效能比拼、“最美窗口人”评比等方式，形成有效“正向激励”。

　　小窗口也是为民服务的大舞台，要着力锤炼“店小二”过硬政治素质和业务能力，让政务服务真正让党委政府放心，让企业群众满意。

　　（作者单位：安宁市青龙街道办事处）