为营造良好的就医环境，切实提升患者就医体验，近日，云南省普洱市景谷县景谷人民医院以“多到一线转一转、多为患者想一想、多让信息跑一跑、多把问题查一查”的工作思路，在院内开展“中层干部及业务组长体验就医流程”活动。

　　全院共67名中层干部、部分业务组长及信息科全体人员分别走进门诊部各个诊室，以普通患者身份体验整套就医服务，通过“五个一”体验，切身感受挂号、缴费、诊疗、拿药、检查等流程中容易忽略的细节，进一步检视患者等待时间、医疗服务质量、服务态度、就医流程等方面存在的问题。“体验就医流程”活动为医务人员和患者之间搭建起一座“连心桥”，有助于优化医疗服务中的流程和细节，“当自己切身体会了，才知道患者平时就医的困难。”体验活动结束后，医护人员们纷纷说出自己的感想和建议，也深切感悟到优质服务的重要性。

　　自活动开展以来，所有参加人员“本色出演”，用心体验感悟，共查找出医院就医服务流程中的11类主要问题并提出意见和建议。

　　接下来，医院将对反馈的问题进行进一步分析和研究，根据医院实际情况采取针对性的措施进行整改和落实，助力医院持续提升服务能力。同时，转换角色就医体验活动将继续坚持并推及全院施行，医院也将主动征求患者和社会各界的意见和建议，坚持电话、短信回访及问题的督促整改落实，提高患者满意度和社会满意度，让就医流程更高效、更便捷，从而更好地满足人民群众的健康需求。

　　云南网通讯员 谢蓉蓉 侯希迪