“我没有智能手机”“我看不清”“我听不懂，不知道怎么办”……这是很多老年人办事时的心声。针对这些情况，云南东川区政务服务中心精细化设计，推出一系列有细节、有温度的适老化政务服务，让老年人办事更直接、更方便、更舒心，营造温馨有爱的政务服务环境。

云南省一体化政务服务平台适老化模式。供图

　　创新智能化服务。依托云南省一体化政务服务平台适老化模式，在政务服务中心增设自助查询机，设立老年人访问模式，优化界面交互，提供大字版、内容朗读、语音辅助、配色等功能，方便老年人快速查找办事指南。

　　适老设施暖心服务。在总咨询台放置轮椅、便民药箱，在服务大厅配备老花镜、饮水机等，利于行动不便和有需要的老年人免费使用；设立无障碍通道和求助电话，方便老年人及残疾人等特殊群体通行。

　　开辟“绿色通道”服务。为符合条件的办事群众提供咨询、优先、优待服务。通过优先叫号，为70周岁以上老年人等特殊群体提供“插队”优先服务，有效解决老年人办理等候时间长的问题。

帮办代办贴心服务。供图

　　帮办代办贴心服务。设置帮办代办窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心的导办、帮办服务。帮助老年人操作智能设备、答疑解惑，为行动不便的老年人提供咨询引导、协助填表、全程陪办等“一对一”帮办代办，确保老年人便捷办事。

　　温情上门服务。东川区各村（社区）便民服务站建立“红色驿站”，上门服务指导老年人及行动不便人员进行网上社保金生存认证、医保缴费等工作。碧谷街道桥北社区结合社区居民50%为老年人的情况，推出为老年人上门送餐、一对一定时探望独居老人等温情服务，让独居老人身心不孤独。

　　云南网通讯员 李美红