为解决老年人在就医过程中需要运用智能技术面临的困难和问题，有效维护信息化时代下老年人合法权益。个旧市各医疗机构提高认识，从“软件和硬件”两方面着手，不断优化老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。

　　建章立制定任务。为了让广大老年人更好地享受舒心就医服务，个旧市各医疗机构结合单位实际和老年友善医疗机构创建工作，制定专项工作方案或工作计划，明确任务分工和具体措施，安排专人负责工作落实。

　　提供便利助老人。各医疗机构通过各项措施提供老年人就医便利服务：常态化疫情防控期间，各医疗机构在入口设立老年患者“无健康码”通道便利服务管理；门诊、住院处、检查化验、药房等服务窗口设“老年人优先窗口”，为老年人提供咨询、服务和帮助。个旧市人民医院药房还设计制作了已获国家专利醒目的用药说明标签，以方便视力、记忆力不好的老年人，确保老年人用药安全；各医疗机构均保留挂号、收费、打印检验报告等人工服务窗口及现金收费窗口；各单位门诊部常年配备导医、志愿者等人员，帮助指导有需要的老年人通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务。

　　提升环境促满意。进一步完善机构无障碍通道、设施设备改造及管理，在门（急）诊、住院病区配备了轮椅、平车等辅助移乘设备，以满足老年病患者方便取用；做好防跌倒管理。凡医院区域，地面防滑、无反光，卫生间，门宽适宜轮椅进出，病房卫生间安装防跌倒设施，有醒目的提示标识牌，室内保持温、湿度适宜，温馨整洁；在合理安全的前提下，医院内设置供老年人候诊、休息的舒适座椅，并保持整洁美观。同时在室外花园设置供身体条件允许的病人活动休息场所；医疗机构食堂为老年人提供传统点餐服务，方便老年人用餐，提供适合老年人需求的营养餐饮服务，确保老年人营养餐饮服务。

　　特色门诊扬爱心。2019年度个旧市人民医院门诊部针对个旧市老年人口比例大，来院就诊老年人居多的特点向全体门诊医护征集“老年人特色门诊”合理化建议，门诊医护积极参与，提出了建议63条，经梳理计22条为最佳建议，并逐条落实，为老年人提供优质服务，有效改善了老年患者到医院的就医体验，提高了医务人员对老年人关爱关怀意识，弘扬了尊老爱老传统，促进老年人更好融入社会。个旧市人民医院作为三级甲等医疗机构，2018年～2020年三年间按照相关规定提供老人、特殊人群优先服务，共为60岁以上老年人减免挂号费60879.5元，计121759人次受益；提供轮椅借用服务468人次，护士主动护送病人754人次，切实保障老年人就医优惠政策。 

　　上门服务促管理。各基层医疗机构结合实际，通过签约、巡诊等多种方式为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护等个性服务。搭建社区、家庭健康服务平台，由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老年人的健康需求。推进“互联网+医疗健康”，提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。

　　云南网通讯员 杨秀莲