作者：袁翊升

　　智能时代，大家办事越来越方便，无论是看病挂号，餐厅吃饭，还是乘飞机、坐火车远行，仅仅靠一部手机就搞定一切。在社会大多数人享受生活便利的同时，一部分老年人却频频受困于智能科技，被扫码、刷脸、手机支付等生活方式搞得“寸步难行”，似乎成了被智能生活遗忘的“局外人”。这些场景，我们身边也时有发生,也许他们就是我们的父母、我们的邻居、我们未来的自己。

　　关心老年人使用智能设备遇到的困难，并非小题大做。这确确实实是困扰老年人日常生活的大问题。他们不会使用智能手机、不会刷健康码、不会网上挂号、不会网上交医保……新技术的应用，对老年人显示出“不友好”的一面。当务之急，不能再让老人受困于扫码、刷脸、手机支付等智能科技手段。国家层面也终于出手，破除这道老年人智能鸿沟。

　　11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，提出坚持传统服务与智能创新相结合的原则，要求在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。强调任何单位和个人不得以格式条款、通知等方式拒收现金。方案针对老年人在使用智能设备方面遇到的各种问题，有了明确的解决办法。包含应急保障，交通出行、日常就医、政务服务等7方面20条，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的人性化便利服务。

　　老年人在现实生活中遭遇的痛点，折射出数字经济在推动社会发展的进程中，还存在着一些盲区。据相关调查显示：2019年，我国60岁及以上的老年人中，将近2亿老人从来没有接触过网络。在这样的背景下，单靠老人自己的努力，显然已经不能解决问题。在公共服务领域，社会应更多关爱，提供人性化的特殊服务，这是精细化社会治理应有的温度。

　　“老吾老以及人之老”，面对老龄化时代，希望我们的办事机构、窗口单位、服务人员都能多些换位思考，牢记“为人民服务”的宗旨利用好数字技术，真正让老年人群体感受到服务的温度。