作者：葛霞

　　11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》。《方案》指出，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。

　　尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。当前，各地各部门在坚定不移推进政务服务“一网通办”的同时，不妨对运用智能技术有困难的老年人多些理解，少些苛责；多些温暖，少些冷漠；多些柔软，少些刚硬。如同已在全国推行的“无码通道”一样，用小小的善意，温暖了一片心。

　　“数字化”等新技术、新模式在公共服务领域的推广和运用，归根结底在于方便群众、提升服务温度。这就要求我们要始终把“为人民服务”作为技术运用的出发点，把群众的体验感、使用感作为出发点，把群众答不答应、满不满意作为衡量标准，站在人民群众的立场想问题，找对策，做实做细为民服务。聚焦群众关心关注的出行、就医、消费、救助、办事等日常生活需求，进一步推进政务数据的共融共通共享，不断简化办事程序，优化办事流程，为群众提供精准化、智能化、便捷式的服务，尤其是针对运用智能技术有困难的人，坚持传统服务与智能技术“两条腿”走路，为他们提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让他们在数字化浪潮下多一些温柔以待，提升广大群众在智能化服务中的幸福感获得感归属感。