近段时间以来，网上流行“哥”现象。“火车哥”“犀利哥”“忍耐哥”“蜘蛛哥”……这些“哥”通常由一组照片、一个网络名字和一段事件说明组成，经网友发布后迅速成为各网络论坛的关注焦点。

走红网络的“哥”们，大都有一段不同寻常的经历，经网友命名后，为其注入了一种文化内涵，原本普通的个体事件上升为具有象征意义的符号。在这一过程中，网络传播的娱乐化特征和网友的猎奇心理，使得所有的“哥”都以喜剧方式呈现。然而，如果仅仅将“哥”们当成一个又一个笑话来看待，未免流于简单化。他们背后隐含着民生诉求。

这些“哥”大都是生活在社会最基层，身份多种多样，其中大部分人的经历，是困难群体真实生活的写照，暴露出社会生活中存在的一些问题。例如“咆哮哥”，反映的是广州市政府法制办工作人员态度蛮横的作风问题；“专拍哥”用3个月时间拍摄了1000张公务车照片，以揭露公车私用现象……

不应该把“哥”当成娱乐新闻一笑而过，更不能无视网络“哥”的社会影响。相关地方和部门应从中发现自身工作之不足，妥善解决存在的问题，同时合理利用网络传播的特点，及时解答和疏导群众普遍关心的问题，积极引导舆论。流浪汉“犀利哥”走红后，宁波市政府及时对其进行了救助，提高了政府声誉。

反观贵州打工者“蜘蛛哥”因为不知停车时间，下车吸烟时列车关门开动，一时着急扒在车门上5分钟，铁路部门将其救下后，责令其写检查的处理办法就值得商榷。虽然“蜘蛛哥”的行为有违法规，但从铁路部门安全管理角度看也并非没有瑕疵。这是部分网友不满铁路部门处理“蜘蛛哥”做法的一个原因。

面对“蜘蛛哥”现象背后的民生诉求，铁路部门完全可以用更加柔性和人性化的方式处理：在做好提示旅客停车时间的同时，可否送“蜘蛛哥”一张返程票，并提出预防此类事件再次发生的措施。这样既可体现出“以人为本”的服务理念，又可显示政府部门灵活应变的能力，可谓一举两得。(廖云路 来源：新华每日电讯)